Новости 4 июл
Банки и другие финансовые организации теперь обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней.
С 1 июля 2024 года начинает действовать закон, согласно которому все финансовые организации, включая банки, негосударственные пенсионные фонды, страховые компании, бюро кредитных историй и другие подобные учреждения, обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен ещё на 10 рабочих дней.
Если клиент подаст жалобу в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ), то регулятор должен будет перенаправить её в соответствующую финансовую организацию в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения.
После получения жалобы финансовая организация обязана изучить проблему, устранить выявленные нарушения и предоставить клиенту ответ. Копия ответа также должна быть направлена регулятору.
Если клиент останется недоволен полученным ответом или сочтёт, что проблема не была решена, ЦБ РФ возьмёт рассмотрение обращения на себя.
Новый закон призван сократить сроки рассмотрения жалоб, повысить ответственность финансовых организаций и ускорить процесс устранения выявленных нарушений.